Отказ от услуги и возврат оплаты

1. Как обратиться

Напишите на support@giftera.ru либо в поддержку на странице заказа. Укажите номер заказа, приложение, суть требования и удобный контакт для ответа. Если доступ к заказу утрачен, напишите на указанный email. Не сообщайте пароль Apple ID, пароль банка, защитный код карты или коды банковских операций.

При наличии приложите текст ошибки или снимок экрана без посторонних персональных данных. Чек, скриншот или запись могут помочь проверке, но отсутствие видео, чека либо оригинальной упаковки не является самостоятельным основанием отказать в рассмотрении. Покупку и проблему можно подтверждать другими допустимыми доказательствами.

2. Если передумали

От неисполненной услуги можно отказаться в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Удерживаются только подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением именно вашего заказа, в допустимых законом пределах. Исполнитель обосновывает состав и размер удержания. Фиксированного сбора за отмену или обязательного удержания комиссии сайта не установлено.

Если исполнение ещё не началось и связанных расходов нет, возвращается вся уплаченная сумма. Для услуги, уже надлежащим образом оказанной в согласованном объёме, простой отказ от дальнейшего использования приложения не означает автоматического возврата цены; права в связи с недостатками сохраняются.

3. Если установка не удалась

При неисправности сервиса, невозможности получить актуальный код, нарушении согласованных сроков или недостатке результата доступны предусмотренные законом требования. В зависимости от основания можно требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение, отказа от договора и возврата оплаты. Выбор законного требования не заменяется принудительным бонусом или сертификатом.

Истечение сеанса или автоматическое закрытие заказа не доказывает успешную установку и не отменяет право обратиться. Если проблема касается одной позиции из нескольких, рассматривается соответствующая позиция и её цена; связанные требования по остальному заказу оцениваются с учётом обстоятельств и закона.

4. Проверка обращения

Поддержка может уточнить версию iOS, модель устройства, этап установки и текст ошибки, если это необходимо для проверки. Не требуется предоставлять удалённый доступ к личным банковским приложениям или передавать личные учётные данные. Сомнение или автоматическая отметка системы не является достаточным основанием для удержания оплаты.

Само получение кода или скачивание файла не означает, что вы успешно установили приложение. При рассмотрении обращения учитывается суть возникшей проблемы. Ожидание ответа разработчика, банка или иного лица не продлевает обязательные сроки рассмотрения требований, установленные законом.

5. Сроки и способ возврата

Требования, подпадающие под статью 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполняются в течение десяти дней со дня их предъявления. При иных основаниях применяется установленный законом срок. Для добровольного отказа по статье 32 исполнитель устанавливает срок возврата не более десяти календарных дней с получения требования, если иной более короткий обязательный срок не установлен законом.

Возврат обычно производится тем же способом, которым поступила оплата. Если это объективно невозможно, согласуется безопасный законный способ без навязывания комиссии. Срок отображения операции банком может отличаться; это не освобождает исполнителя от своевременного совершения необходимых действий. Реквизиты запрашиваются только в необходимом объёме и по защищённому каналу.

При отказе полностью или частично исполнитель сообщает обоснование, расчёт и порядок дальнейшего обращения. Срок установки, трёхминутный сеанс и дата закрытия страницы не сокращают сроки защиты прав, установленные законом. Обращение в поддержку не ограничивает право на суд, Роспотребнадзор или иной уполномоченный орган.